Skip to main content

Masalah Umum & Solusinya

Transaksi Gagal​

Saldo kembali atau tidak?​

Ya — jika transaksi berstatus failed, saldo otomatis dikembalikan dalam <5 menit. Anda tidak perlu menghubungi support untuk refund transaksi gagal.

Mengapa transaksi bisa gagal?​

PenyebabSolusi
Nomor HP tidak aktifPeriksa nomor tujuan, pastikan masih aktif
Saldo tidak cukupTop up saldo terlebih dahulu
Produk sedang gangguanCoba beberapa menit kemudian
Nomor PLN tidak validPeriksa kembali nomor meter / ID pelanggan
Limit harian tercapaiTunggu reset limit esok hari

Transaksi Pending Lama​

Berapa lama normal?​

  • Pulsa & Data: Selesai dalam <1 menit
  • Token PLN: 1-5 menit
  • Tagihan: 1-10 menit

Apa yang harus dilakukan?​

Jika transaksi pending >15 menit:

  1. Cek di Riwayat → klik transaksi
  2. Klik Cek Status untuk refresh
  3. Jika masih pending, klik Eskalasikan ke Support
Jangan buat transaksi baru!

Jika transaksi pertama masih pending, jangan buat transaksi duplikat. Tunggu konfirmasi status dulu.

Saldo Tidak Masuk Setelah Deposit​

Langkah troubleshooting:

  1. Tunggu minimal 15 menit setelah transfer
  2. Dashboard → Deposit → Riwayat
  3. Cari deposit Anda dan klik Cek Status
  4. Jika belum ada, klik Lapor Deposit Manual
  5. Upload bukti transfer dan isi form
  6. Tim akan memverifikasi dalam 1-4 jam kerja

Tidak Bisa Login​

GejalaSolusi
Password salahKlik "Lupa Password" di halaman login
Akun terkunciHubungi support — akun dikunci setelah 5x salah
Email belum verifikasiCek inbox, klik link verifikasi
Nomor HP tidak bisa OTPGanti metode verifikasi ke email

Reset Password:

  1. Buka isikuota.com/forgot-password
  2. Masukkan email akun Anda
  3. Cek email → klik link reset password
  4. Buat password baru

API Error Umum​

401 Unauthorized​

{ "rc": "401", "message": "Invalid API key" }
  • Pastikan format header: Authorization: Bearer sk_live_xxx
  • Pastikan tidak ada spasi di depan/belakang API key
  • Generate API key baru jika perlu

201 Saldo tidak cukup​

{ "rc": "201", "message": "Insufficient balance" }
  • Top up saldo di Dashboard → Deposit
  • Cek harga produk via /v1/products sebelum transaksi

Transaksi timeout​

Jika request timeout:

  1. Jangan langsung buat transaksi baru
  2. Cek status via GET /v1/transaction?ref_id=YOUR_REF_ID
  3. Jika tidak ada → transaksi tidak jadi dibuat, aman untuk retry
  4. Jika ada dengan status processing → tunggu

Hubungi Support​

Jika masalah belum terselesaikan:

Siapkan informasi ini saat menghubungi support:

  • Nomor akun / email
  • TRX ID atau REF ID transaksi
  • Screenshot error atau bukti transaksi
  • Waktu kejadian